Updates ohne Aufregung
Minor- und Framework-Updates mit Snapshot vorab, geskripteten Schritten, geprüftem Rollback und wenigen Minuten Unterbruch.
Ticketsysteme · OTRS · OFORK · Znuny · OTOBO · English
OTRS und OFORK, betreut von Leuten, die täglich damit arbeiten
Unser eigener Support läuft auf OFORK, davor lief er auf OTRS. Wir aktualisieren das System, optimieren es, binden Telefonie und Monitoring an und schreiben Pakete dafür. Dieselbe Arbeit bieten wir Unternehmen an, die OTRS Community Edition oder einen seiner Forks betreiben.
Was wir auf unserem eigenen System umgesetzt haben
Alles hier läuft produktiv auf dem Ticketsystem, über das unser Kundensupport, unsere E-Mails und unsere Alarme laufen.
Datenbank-Performance
PostgreSQL-Tuning für eine grosse Ticketdatenbank: Query-Statistiken, Indizes auf den stark genutzten Log-Tabellen und Einstellungen passend zum Server.
Single Sign-on
Agenten-Login über einen externen Identity Provider, mit Sitzungsdauern, bei denen halb geschriebene Antworten nicht verloren gehen.
E-Mail, die ankommt
Eingehende Postfächer, ausgehendes Relay, Postmaster-Filter und ein Monitoring, das meldet, wenn keine Mails mehr fliessen.
Telefonie-Integration
Anrufe und verpasste Anrufe aus der Telefonanlage werden automatisch zu Tickets oder Artikeln.
Monitoring und Alarme
Sicherheits- und Verfügbarkeitsalarme kommen als Tickets in eigenen Queues an, und zwar nur für die Systeme, die welche erzeugen sollen.
Öffentliche Statusseite
Unsere Statusseite wird aus einer eigenen Ticket-Queue gespeist. Wartungsmeldungen entstehen dort, wo die Arbeit ohnehin erfasst wird.
Pakete und REST
Eigene OPM-Pakete, Portierungen von Paketen zwischen den Forks und Skripte über die REST-Schnittstelle für Antworten, Merges und die Sichtbarkeit von Artikeln.
Beratung für OTRS und seine Forks
OTRS Community Edition wird nicht mehr gepflegt, und viele Installationen laufen noch darauf. Znuny, OTOBO und OFORK bauen alle auf derselben Codebasis auf. Wir helfen bei der Entscheidung, wohin es gehen soll, und bringen Sie dorthin.
Bestandesaufnahme
Wir schauen uns Ihre Installation an: Version, Pakete, Anpassungen, Mail-Setup, Datenbank und Sicherheit. Sie erhalten einen schriftlichen Bericht mit klaren nächsten Schritten.
Updates und Umzüge
Planung und Durchführung von Updates, Serverumzügen und dem Wechsel von einer alten OTRS-Version auf einen gepflegten Fork, inklusive Pakete und Daten.
Pakete und Integrationen
Eigene OPM-Pakete, Portierungen bestehender Pakete und Anbindungen an Telefonanlagen, Monitoring, Identity Provider und andere Werkzeuge.
Betrieb
Fehlersuche, wenn keine Mails mehr ankommen oder das System langsam wird, und laufender Betrieb als Managed Service mit Monitoring und vereinbarten Supportzeiten.
Kostenloser Download · GPLv3
TicketEMLDownload für OFORK 12
Manchmal braucht man die Original-E-Mail aus einem Ticket: für die Abuse-Stelle eines Mailproviders, für eine Spam-Meldung, zur Aufbewahrung in einem Rechtsfall oder um Header und Signaturen zu prüfen. OFORK speichert die Originalquelle jeder E-Mail, aber sie herauszuholen brauchte pro Nachricht mehrere Klicks. TicketEMLDownload fügt dem Ticketmenü den Eintrag E-Mail herunterladen hinzu, der die Originalnachricht als .eml-Datei liefert.
- Eine E-Mail im Ticket: Der Menüeintrag lädt sie direkt herunter.
- Zwei bis zehn E-Mails: eine Liste mit Absender, Betreff und Datum und je einem Download-Link.
- Mehr als zehn: Ein kurzes Formular fragt nach der ArticleID, die in der Ansicht "Unformatierte Ansicht" des Artikels steht.
- Empfangene und gesendete Mails sind beide dabei. Notizen, Telefon-Artikel und E-Mails ohne gespeicherte Quelle werden übersprungen, und ohne passende E-Mail ist der Eintrag ausgeblendet.
- Agenten brauchen Leserechte auf das Ticket, wie bei der normalen unformatierten Ansicht. Texte auf Deutsch und Englisch sind enthalten.
Installation über Admin, Paket-Verwaltung, oder mit bin/ofork.Console.pl Admin::Package::Install TicketEMLDownload-12.0.2.opm. Entfernen mit Admin::Package::Uninstall TicketEMLDownload.
Prüfsummen: SHA256SUMS. Ohne Gewähr. Bitte zuerst auf einem Testsystem ausprobieren. Die Paketdokumentation (README) ist auf Englisch.
- Paket
- TicketEMLDownload
- Version
- 12.0.2, 10. November 2026
- Voraussetzung
- OFORK 12.0.1 oder neuer in 12.0.x. Keine zusätzlichen Perl-Module.
- Getestet mit
- OFORK 12.0.3, Artikelspeicher in der Datenbank
- Lizenz
- GNU GPL v3 oder neuer
- Autor
- Silvan Gebhardt, openfactory nordic oy
Warum wir es verschenken
Jeder OTRS-Fork steht auf mehr als zwanzig Jahren Arbeit der OTRS-Entwickler und der Community, und auf den Leuten, die den Code nach dem Ende der Community Edition weitergeführt haben. Wir bauen unseren Support jeden Tag auf dieser Arbeit auf. Das Framework ist GPL-Software, ein Paket wie dieses ist also ohnehin Open Source. Wir veröffentlichen es lieber sauber, mit Quellcode und klarer Lizenz, als es für uns zu behalten.
Wenn Sie es verbessern oder auf Znuny oder OTOBO portieren, freuen wir uns über eine Nachricht.
OTRS ist eine Marke der OTRS AG. OFORK, Znuny und OTOBO sind die Namen der jeweiligen Projekte. Die openfactory nordic oy ist weder mit der OTRS AG noch mit einem dieser Projekte verbunden.
Noch auf einem alten OTRS, oder soll Ihr Ticketsystem mehr können?
Schreiben Sie uns, welche Version Sie einsetzen und was Sie stört. Ein langsames System, Mails, die nicht ankommen, ein Update, das immer wieder verschoben wird, oder eine fehlende Integration sind ganz normale Anfragen.