openfactory

openfactory nordic oy · Turku, Finnland

Ein Ansprechpartner für Provider, Carrier und Ihr Netzwerk

Wir planen es, bauen es und betreiben es. Und wenn etwas ausfällt, wissen wir, wo wir suchen müssen.

Wir wählen und bestellen Ihre Internetleitungen, verhandeln mit Carriern und Lieferanten und betreiben Router, Firewalls und WLAN dahinter. Für Unternehmen, Netzbetreiber und IT-Partner in ganz Europa.

Kontakt aufnehmen Managed Connectivity

Mit wem wir arbeiten

Unternehmen

Ihr Anschluss, Ihr Router und Ihr Büronetz in guten Händen. Wenn etwas nicht geht, klären wir das mit den Providern.

Netzbetreiber

Router-Management, BGP-Sessions, Migrationen und Störungsarbeit für ISPs und Carrier, zusammen mit Ihrem Team oder in dessen Auftrag.

IT-Partner

Der Kunde bleibt Ihrer. Wir übernehmen den Netzwerkteil und dokumentieren jede Änderung für Sie.

Engineering-Projekte

Vom einzelnen Troubleshooting-Tag bis zum kompletten Netzwerk, gebaut, dokumentiert und übergeben.

Wir koordinieren die ganze Kette

Unternehmen sagen uns oft, es gebe keine guten Business-ISPs. Eine Verbindung fällt selten nur an einer Stelle aus: Provider, Leitungseigentümer, Hardwarehersteller und die Leute vor Ort spielen alle mit. Sie haben einen technischen Ansprechpartner, und wir koordinieren den Rest.

  1. Internetprovider
  2. Zugangsnetz
  3. Ihre Geräte
  4. Rechenzentrum
  5. Vor Ort

Provider-, Carrier- und Lieferantenmanagement

Wir kümmern uns um Ihre Provider

Die meisten Firmen beziehen Konnektivität von mehreren Providern, über Leitungen, die jemand anderem gehören, mit Hardware von noch einem Lieferanten. Wenn etwas schiefgeht, zeigt jeder auf den nächsten. Wir übernehmen diese Beziehung für Sie und bleiben dran, bis das Problem gelöst ist.

Provider auswählen

Wir klären, was ein Standort braucht, holen Angebote bei mehreren Providern und Carriern ein und vergleichen Abdeckung, Zugangstechnik, Übergabe, Vertragsbedingungen und Preis. Sie erhalten eine Empfehlung, der Sie folgen können.

Bestellung und Lieferung

Wir geben die Bestellung auf oder verfolgen sie für Sie, fragen Liefertermine nach, vereinbaren Installationstermine und Zutritt und testen die Leitung, bevor sie Verkehr trägt.

Störungen und Eskalation

Wir eröffnen die Störung beim Provider, liefern die verlangten Messungen und Logs und eskalieren über die Support-Stufen. Wir bleiben am Ticket, bis die Leitung wieder läuft und die Ursache bekannt ist.

Backup-Leitungen

Eine zweite Leitung über ein anderes Zugangsnetz oder einen anderen Provider, mit Failover auf dem Router. Wir testen die Umschaltung, nicht nur die Konfiguration.

Verträge und Verlängerungen

Wir behalten Laufzeiten, Kündigungsfristen und Verlängerungstermine im Blick. So werden Leitungen rechtzeitig erneuert, neu verhandelt oder gekündigt, und niemand zahlt für eine Leitung, die nicht mehr gebraucht wird.

Hardware und Lieferanten

Router, Switches und Access Points von Distributoren und Herstellern: Lieferzeiten, Ersatzgeräte, Garantiefälle und Hersteller-Tickets, von uns erledigt.

Jede Leitung an einem Ort dokumentiert

Wenn wir einen Standort übernehmen, tragen wir zusammen, was sonst über Verträge, E-Mails und alte Tabellen verteilt ist. Für jede Leitung und jeden Dienst erfassen wir Provider, Circuit-ID, Vertrag und Ansprechpersonen. Kommt eine Störung, wissen wir schon, wen wir anrufen und wie wir eskalieren.

  • Kontakte, Störungsnummern und Eskalationswege von Providern und Carriern
  • Laufzeiten, Kündigungsfristen und Verlängerungstermine
  • Konfiguration von Router, Firewall und WLAN, mit Backups
  • Dokumentation, die Ihnen bleibt, auch wenn Sie den Provider wechseln

Managed Services

Wir betreiben es für Sie

Bei einem Managed Service sind wir für festgelegte Systeme verantwortlich: Internetleitungen, Router, Firewalls, Switches, WLAN und Server. Sie haben einen Support-Desk für alles und einen vereinbarten Service-Level.

Monitoring

Wir überwachen Leitungen, Router, Firewalls und Server. Alarme gehen an unseren Support-Desk, so können wir eine Störung beim Provider melden, ohne auf Ihren Anruf zu warten.

Support-Desk mit Tickets

Eine E-Mail-Adresse für jedes Anliegen. Jede Anfrage erhält ein Ticket und eine schriftliche Antwort. Supportzeiten und Reaktionszeiten werden im Vertrag vereinbart.

Änderungen und Updates

Vor einer Änderung sichern wir die Konfiguration und stellen einen zweiten Zugang sicher. Danach erhalten Sie eine kurze Notiz, was wir geändert haben. Routine-Updates laufen in einem festen täglichen Wartungsfenster.

Router-Management und BGP

Für Kunden mit eigenem Adressraum oder eigener AS-Nummer: Router-Management, BGP-Sessions mit Ihren Upstreams und Routenfilter, laufend gepflegt.

Büronetze und WLAN

Switches, Access Points und Firewalls für Büros und Produktionsstandorte, eingerichtet, dokumentiert und aktuell gehalten.

Hosting

Eine begrenzte Anzahl Server und Dienste auf unserer eigenen Infrastruktur, mit Backups, für Kunden, die sie nahe am Netzwerk haben möchten, das wir für sie betreiben.

Produkte, die wir verkaufen und betreiben

Für manche Standorte liefern wir auch das Produkt selbst. Sie kaufen über uns, wir richten es ein und betreiben es, und Störungen gehen an denselben Support-Desk wie alles andere. Wir sind nicht an diese Hersteller gebunden: Passt etwas anderes besser zu einem Standort, sagen wir das.

Megaport

  • Reseller

Private Verbindungen zu AWS, Azure, Google Cloud, Rechenzentren und Internet Exchanges, pro Verbindung bestellt. Wir bestellen Ports und Cross Connects und betreiben die BGP-Seite.

Cato Networks

  • Partner
  • CCA

SD-WAN, Firewall und Remote Access als ein Cloud-Dienst (SASE). Wir führen Cato Sockets ein und betreiben sie, zusammen mit den Internetleitungen darunter.

Sophos Firewall

  • mit Coreroute

XGS-Appliances und Lizenzen, verkauft zusammen mit Coreroute. Einrichtung, Updates und Support kommen von unserem eigenen Support-Desk.

TP-Link Omada und VIGI

  • Partner
  • OCNA
  • VCSA

Gateways, Switches, Access Points und Videoüberwachung über einen Controller. Silvan hat die Omada- (OCNA) und VIGI-Zertifizierungen (VCSA).

  1. 01BestandesaufnahmeWir sammeln Verträge, Leitungen, Kontakte, Konfigurationen und Zugänge und besuchen den Standort, wenn nötig.
  2. 02ÜbernahmeBackups, eigener Zugang mit zweitem Weg hinein, Monitoring und Dokumentation.
  3. 03BetriebTickets, Störungen mit Providern, Updates und Änderungen, wie im Vertrag vereinbart.
  4. 04ReviewRegelmässige Durchsicht von Leitungen, Verträgen, Kosten und Hardware-Alter, mit Vorschlägen, was sich ändern sollte.

Geplante Wartungen, aktuelle Störungen und kürzlich abgeschlossene Änderungen veröffentlichen wir auf unserer Statusseite. Sie läuft ausserhalb unseres eigenen Netzwerks.

Servicestatus

Das Engineering dahinter

Dieselben Leute, die Ihre Provider betreuen, bauen und reparieren auch Netzwerke. Darum erkennen wir, ob ein Fehler beim Provider liegt oder in der Konfiguration.

Netzwerk- und Fabric-Engineering

BGP, MPLS, EVPN/VXLAN, IS-IS, OSPF, IPv6, RPKI und Peering, inklusive kompletter Fabrics, die Kunden heute produktiv betreiben.

Systeme und Virtualisierung

Linux, Proxmox und Ceph, Backups und Migrationen. Zudem hosten wir eine begrenzte Anzahl Systeme auf unserer eigenen Infrastruktur.

Security und lokale KI

Routing-Sicherheit, Härtung und selbst gehostete Sprachmodelle für Organisationen, die ihre Daten im Haus behalten.

Engineering vor Ort

Installation, Rollouts und Troubleshooting in Büros, Fabriken und Rechenzentren in ganz Europa.

Ticketsysteme: OTRS und OFORK

Unser Support-Desk läuft auf OFORK, dem OTRS-Fork, und wir entwickeln Pakete und Integrationen dafür. Wir beraten Firmen, die OTRS Community Edition, OFORK, Znuny oder OTOBO betreiben, zu Upgrades, Paketen, Mail, Performance und Betrieb. Unser erstes Paket, TicketEMLDownload, gibt es kostenlos unter der GPL.

Ticketsystem-Beratung und Download

Aus der Praxis

Die vollständigen Berichte auf pyro.institute sind auf Englisch.

Industrieller Rollout

Wenn die Fabrik laufen muss

Ein neuer Industriestandort in Nordtschechien sollte in Produktion gehen. Die Netzwerk-Fabric machte Probleme, und Troubleshooting aus der Ferne half nicht mehr weiter. Um 21 Uhr entschied Silvan, dass der nächste sinnvolle Schritt war, vor Ort zu sein. Am nächsten Nachmittag, nach zwei Flügen und einer Zugfahrt, stand er mit dem lokalen Team am Standort, und der Rollout ging wieder voran.

Turku → Helsinki → Paris → Prag → Nordtschechien

Ganze Geschichte auf pyro.institute

Troubleshooting

Das Firewall-Problem, das keines war

Rund 100 Berater sollten am Montag in ein neues Büro ziehen, und am Freitag war das WLAN instabil. Der Hersteller-Support konzentrierte sich auf Firewall-Regeln. Die eigentliche Ursache lag tiefer: Die Links der Access Points brachen beim Aushandeln von 2,5 Gbit immer wieder ab. Nachdem die Switch-Ports auf 1 Gbit begrenzt waren, lief der Standort stabil.

21:14:13 LINK down · 21:31:45 LINK up / 1000M / stable

Ganze Geschichte auf pyro.institute

Wie wir arbeiten

Sie können uns für einen einzelnen Tag beauftragen oder uns langfristig die Verantwortung für Ihre Infrastruktur übertragen.

Engineering auf Abruf

Einzelne Probleme, Troubleshooting, Reviews und kleinere Aufträge.

Projekte

Netzwerk- und Infrastrukturprojekte mit Design, Umsetzung, Migration und Dokumentation.

Engineering im Abo

Regelmässige Engineering-Tage, für Kontinuität, ohne alles auszulagern.

Managed Services

Festgelegte Systeme, von uns betrieben, mit Monitoring, Support-Desk mit Tickets und SLA. Supportzeiten werden im Vertrag vereinbart.

Silvan Gebhardt bei der Arbeit, hinter einem Laptop voller Netzwerk- und Security-Sticker
Silvan Gebhardt

openfactory nordic oy

Gegründet und geführt von Silvan Gebhardt in Turku, mit Kunden in ganz Europa.

Wir betreiben unser eigenes kommerzielles Netzwerk, AS41666, mit Servern in einem Rechenzentrum eines Drittanbieters. Darauf laufen unser Monitoring, unsere Fernzugänge und gehostete Systeme, und wir bauen und testen darauf Dienste wie NAT64 für IPv6-only-Netze, bevor wir sie bei Kunden einrichten.

openfactory nordic oy war Industriepartner bei den internationalen Übungen Locked Shields und Crossed Swords, mit Arbeit an Infrastruktur und lokalem Model Serving. Unser Community-Engagement ist FreeTransit (AS41051), ein nichtkommerzielles Netzwerk, das wir seit über fünf Jahren von Finnland aus betreiben. Silvan spricht an Anlässen wie RIPE Meetings, SwiNOG und CERT-EE über Routing-Sicherheit.

Silvans Vorträge, Praxisberichte und Hintergrund finden Sie auf pyro.institute.

Schweizer Wurzeln, finnische Qualität

Schweizer Support, finnischer Wald

openfactory nordic oy hat ihren Sitz in Turku, und die Leute dahinter haben Schweizer Wurzeln. Silvan hat seine Ausbildung als Ingenieur in der Schweiz gemacht und lebt seit Jahren in Finnland. Aus der Schweiz bringen wir genaues Arbeiten mit: schriftlich vereinbart, dokumentiert und fertig, wenn wir es gesagt haben. Aus Finnland einen ruhigen Umgang mit Problemen und klare Antworten.

Wir arbeiten von Finnland aus für Kunden in ganz Europa und reisen an den Standort, wenn ein Auftrag es verlangt.

Genug davon, Providern nachzulaufen, oder planen Sie einen neuen Standort?

Schreiben Sie uns, was nicht funktioniert oder was Sie planen. Ein Provider, der nicht antwortet, ein Vertrag zum Prüfen, ein BGP-Problem oder ein neues Standortnetz sind ganz normale Anfragen. Wir arbeiten mit Ihrem Team oder selbständig.

contact@fi.openfactory.net

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